智能家居“罢工”两月 用户要求保修遭拒
摘要:家住深圳福田的李女士称,自己花15万元购买了一套进口智能家居系统,没用多久便屡出状况,如今系统已“罢工”两个月,尽管合同约定五年保修,但经销商却拒绝履行合同。
一个遥控器,所有家电都能控制。家住深圳福田的李女士称,自己花15万元购买了一套进口智能家居系统,没用多久便屡出状况,如今系统已“罢工”两个月,尽管合同约定五年保修,但经销商却拒绝履行合同。目前,市场监管部门已介入调查。
李女士称,2012年春节前她委托北京华歌数媒科技公司为其住宅安装了一套Control 4智能家居系统,并由该公司深圳办事处提供设备安装及后续维护服务。今年除夕夜,这套智能系统突然崩溃,所有家电全部瘫痪。李女士介绍,这套价值15万元的智能家居系统是美国产品,华歌数媒只是品牌代理商。而该系统投入使用的两年间,正常运行时间不超过半年。
李女士提供的合同显示,在产品售后的两年内,华歌数媒需提供免费产品更换服务;而在售后五年内,技术人员将上门维护,并保证系统正常运行。面对质疑,华歌数媒公司深圳办事处负责人陈女士及北京总公司工作人员均称,目前已终止了该产品代理服务。不过,该品牌中国办事处工作人员表示,华歌数媒公司仍有代理授权。目前,辖区的西乡市场监管部门已介入处理。
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来源:南都