江苏银行"智能厅堂"上线 节约近半业务办理时间
近日,江苏银行全力打造的“智能厅堂”系统顺利上线试运行,该系统为客户提供多渠道、全方位、智能化的金融服务,给客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受。江苏银行首批试点网点成功升级为“智能厅堂”。
江苏银行相关负责人介绍,该行“智能厅堂”具有三大特点:一是聚合度高,“智能厅堂”打破了线上线下渠道隔离,客户只需从任意一点接入,便触发银行各项业务实现互联互通、全程响应,实现服务效率和客户体验双提升。二是实用性强,该系统实现了排号机与后台数据系统的链接,客户信息和业务需求可以第一时间传送到大堂经理手持设备上,方便大堂经理为客户提供个性化一对一的服务和咨询。三是体验度好,“智能厅堂”系统还集合了手机银行、微信银行和网上银行等多渠道进行网点查询和预约的功能,客户随时随地可以进行预约排号,节省了客户排队的时间。智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体,客户只需刷一下身份证,就能把个人信息传输到柜员操作系统,大大节省了客户手工填单和业务处理的时间。
“智能厅堂”有多智能?记者跟随一位客户亲身体验了一次江苏银行的“智能厅堂”服务。走进江苏银行总行营业部的大厅,客户王先生在排队机上点击预约激活选项,输入了之前保存的预约码,原来王先生之前已经通过江苏银行微信服务端,进行了预约。大堂经理手持pad主动走上前来,询问王先生办理什么业务。得知是开户后,大堂经理将王先生引导至自助填单机边。只见他将王先生的二代身份证在填单机上轻轻一靠,瞬间屏幕上的开户申请书几乎已经自动填写完成,王先生只需再输入手机号码、邮编等很少的几个信息,再勾选想要开通的服务项目,如手机银行、网上银行、动帐短信通知,便完成了开户预处理。很快,王先生排队号到了,可以去柜面办理后续业务了,大堂经理告诉王先生,由于他经过预约,所以得到的排队号优先级别较高,可以减少等待时间优先处理。据了解,相比以往,王先生此次办理业务既避免了排队等候,又节约了40%的业务办理时间,充分感受到了智能化带来的便捷新体验。
据悉,江苏银行正在全行稳步推广“智能厅堂”项目,努力推动厅堂服务模式的转变,实现营业厅堂智能化、客户经理移动化、网上银行全面化。在不久的未来,江苏银行可为客户提供7×24小时全能化、智能化和个性化、差异化的全方位金融服务,为人们的金融生活方式带来根本改变。
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来源:千龙网