家用中央空调调查：买得起 用不起

　　大金中央空调按照功率的不同包修期也各有不同，10匹以上的产品包修期为2年，10匹以下的产品包修期为3年。超过包修期后，分体式空调上门检查费为50元，家用中央空调的检查费则在125元左右。

　　奥克斯中央空调除了嵌入式产品包修6年外，其他产品均包修2年，出包修期后，上门检测费一次大概在200元左右。

　　TCL空调2374号客服人员告诉记者，家用中央空调整机包修3年，压缩机包修5年。质保期内非产品质量问题，上门调试费在30元-40元之间，出包修期后，除了维修费用外，上门费大概为每公里1元。

　　美的6115号客服则告诉记者，美的中央空调的包修期为2-3年，包修期内维修不收取任何费用，包修期外则要收取上门检测费，每次150元。

　　上述企业的客服人员都表示，因为家用中央空调产品质量、技术服务复杂程度不同，配件和维修收费整体上都要高于家用分体式空调。

　　分析 售后服务缺乏行业规范

　　记者调查发现，家用中央空调近几年虽然价格呈下降趋势，但售价仍然要比家用分体式空调高出数倍之多。例如，目前主流适用面积在32-50平方米的3匹家用中央空调售价在1万元左右，而家用分体式空调价格则在4500元左右，两者相差一倍。

　　业内专家认为，高售价没能给家用中央空调带来高质量的售后服务，原因在于行业发展时间较短和规模较小，而高技术门槛的限制则导致维修费用一路走高。

　　相比家用分体式空调可以直接购买、简单安装相比，家用中央空调的安装更为繁琐、专业，这也是导致收费高的一大原因。中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌介绍说，家用中央空调的安装往往要考虑到与装潢、水电的协调。通常都是要在室内装潢之前进行设计、安装。因为家用中央空调往往需要将室内机、制冷剂配管、冷凝水装置、风管、电线管等隐蔽在吊顶夹层内、装饰内、墙壁内，使外表只露出送风口和回风口，装潢结束后再进行空调系统调试，另外冷凝水排水、水管相连等问题都需与水电工协调。

　　中国家用电器服务维修协会高级顾问郭赤兵对记者表示：“目前家用中央空调的售后缺乏行业规范，一般家用电器上门检查费在50元左右，高空作业费在100元-200元之间。家用中央空调的维修保养确实要复杂一些，但也难不到哪里去。目前行业协会对一般的家用电器如分体式空调的售后服务已制定了行业指导价格，不过只是指导，各企业、各种产品的维修保养费用还是由企业自行决定，企业收费都是市场行为，没有国家标准。而且中央空调也不在家用电器行业维修指导价目录之内。”