家用中央空调调查：买得起 用不起

　　专家观点

　　售后短板掣肘市场发展

　　相比家用分体式空调来说，家用中央空调因管路设备隐蔽导致售后服务变得繁琐。统计数据表明，家用中央空调出现的问题往往源自于安装时的不规范操作和不合理的设计方案，产品本身质量问题相对较少。而当产品出现质量问题后，暗装的方式还将给检测和维修带来阻碍，问题严重的维修还有可能需要破坏原有的房屋装潢，这无疑是目前很多消费者难以接受的。

　　“无论是中央空调系统，还是户式供暖、水处理等舒适家居系统，施工质量是决定系统使用好坏的关键环节。”业内人士透露，一张科学而规范的施工图，其中的每一个数据都是对系统舒适性和节能性的有效监控，施工人员须严格按照施工图的要求进行施工，否则就会给系统留下安全隐患。

　　专家认为，目前整个家用中央空调市场上，各个厂家的水平参差不齐，造成一些选择了家用中央空调的用户在产品质量和安装服务方面的不满，从而给这个市场继续高速发展带来负面影响。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，商用大型中央空调与家用中央空调的售后服务有着本质的区别，商用中央空调因为工程较大、费用较高，通常是厂商直接提供专业售后服务。而家用中央空调的售后服务模式则类似于家用分体式空调，但技术方面要求却更加专业、严格。这使得家用中央空调的售后服务体系几乎等于刚刚起步，连社会上的第三方维修机构都极为匮乏。

　　另外，由于中央空调相比普通家用空调更具专业性，服务难度相对要大得多，需要厂商投入的资源更大，因此，目前生产企业的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的安装维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。

　　奥维咨询研究院院长张彦斌表示，家用中央空调是个性化产品，针对性很强，用户选择必须要和房屋装修同步进行，否则容易出现问题，消费者在购买户式中央空调时一定要根据自己的实际需求来决定，不要盲目跟风。